Grąžinimo, atšaukimo ir garantijų politika

Ši politika taikoma perkant prekes elektroninėje parduotuvėje www.vilkijos-siltnamiai.lt ir yra suderinta su Pirkimo–pardavimo taisyklėmis, Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu bei ES Direktyva 2011/83/ES.

1. Sutarties atsisakymas (atšaukimas)

1.1. Teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas turi teisę per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo prekės gavimo dienos atsisakyti nuotolinės pirkimo–pardavimo sutarties, nenurodydamas priežasties.

1.2. Atsisakymo pasekmės
Atsisakius sutarties, abi šalys privalo grąžinti tai, ką gavo pagal sutartį. Pirkėjui grąžinamos visos jo sumokėtos sumos, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas (išskyrus papildomas išlaidas, atsiradusias dėl Pirkėjo pasirinkto nestandartinio pristatymo būdo).

1.3. Prekės vertės sumažėjimas
Pirkėjas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, kurie nėra būtini prekei apžiūrėti ir patikrinti taip, kaip tai būtų daroma fizinėje parduotuvėje.

1.4. Pinigų grąžinimo terminas
Pardavėjas grąžina Pirkėjui sumokėtas lėšas per 14 (keturiolika) kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos, tačiau turi teisę sulaikyti grąžinimą iki tol, kol prekė grąžinama arba pateikiamas jos išsiuntimą patvirtinantis įrodymas.

2. Grąžinimo išlaidos

2.1. Pirkėjas apmoka prekių grąžinimo išlaidas, išskyrus atvejus, kai:

• grąžinama nekokybiška ar brokuota prekė;

• pristatyta ne ta prekė, kuri buvo užsakyta.

2.2. Prekės kainos dydis ar dalinio apmokėjimo faktas nedaro įtakos Pirkėjo teisei atsisakyti sutarties ir grąžinimo sąlygoms.

3. Atšaukimo teisės išimtys

Teisė atsisakyti sutarties netaikoma šioms prekėms:

• prekėms, kurios pagamintos pagal individualų Pirkėjo užsakymą arba aiškiai pritaikytos konkrečiam Pirkėjui (nestandartiniai matmenys, komplektacija, stiklas, spalvos ir kt.);

• prekėms, kurios dėl savo savybių negali būti grąžintos arba greitai genda;

• prekėms, kurios buvo naudotos ar eksploatuotos ir prarado prekinę išvaizdą;

• garso, vaizdo įrašams ar programinei įrangai, jei buvo pažeista pakuotė;

• laikraščiams, žurnalams ir kitai periodinei spaudai.

4. Prekių kokybės garantija

4.1. Visoms prekėms taikoma 24 mėnesių įstatyminė garantija, o jei taikoma gamintojo garantija – ji nurodoma prekės aprašyme.

4.2. Garantija galioja, jei:

• prekė naudojama pagal paskirtį ir gamintojo instrukcijas;

• nebuvo savavališkai remontuojama ar modifikuojama;

• gedimai neatsirado dėl natūralaus nusidėvėjimo ar išorinių veiksnių.

4.3. Garantinis terminas skaičiuojamas nuo PVM sąskaitos faktūros išrašymo datos ir galioja Lietuvos Respublikos teritorijoje.

5. Garantinio aptarnavimo tvarka

5.1. Garantinio aptarnavimo paraiška teikiama elektroniniu paštu, nurodytu svetainės skiltyje „Kontaktai“, pateikiant:

• pirkimo datą ir sąskaitos numerį;

• prekės serijinį numerį (jei taikoma);

• gedimo aprašymą ir nuotraukas (jei įmanoma);

• kontaktinius duomenis.

5.2. Garantinis remontas atliekamas prekės eksploatavimo vietoje arba autorizuotame servise.

5.3. Garantinis laikotarpis pratęsiamas tiek laiko, kiek prekė buvo garantiniame remonte.

6. Garantijos netaikymo atvejai

Garantija netaikoma, kai gedimai atsirado dėl:

• netinkamo naudojimo ar instrukcijų nesilaikymo;

• mechaninių, cheminių ar terminių pažeidimų;

• netinkamų ar neoriginalių dalių naudojimo;

• savavališko remonto ar konstrukcinių pakeitimų be Pardavėjo sutikimo.

7. Pogarantinis aptarnavimas

Pardavėjas teikia pogarantinį aptarnavimą ir remontą. Konsultacijos gali būti teikiamos telefonu ar el. paštu, o prireikus – organizuojamas serviso techniko atvykimas arba prekės pristatymas į servisą.